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              銅陵港華疫情期間創新工作模式

              來源: 銅陵新聞網 編輯:鄧妍 2020-02-09 13:05:45  

              銅陵新聞網訊 (記者 鄧妍 通訊員 梅雪峰)疫情防控期間,銅陵港華燃氣公司客服部爲確保客戶及員工自身健康安全,減少與客戶面對面交流頻次,降低疫情擴散風險,創新工作模式,在保障全市客戶正常用氣的同時,也爲疫情防控助力。

              據悉,該公司客服部維修組開展視頻服務模式,在與客戶溝通後以微信視頻方式,對客戶進行遠程維修指導,完成了管道無氣、電池更換等幾十余起維修任務,在高效完成客戶需求的同時,降低了疫情傳播的風險。工商客戶組調整了客戶抄表方案,只抄機械表管理模式的工商客戶,借助物聯網表遠程抄表功能,對物聯網表客戶實際耗量系統調取數據,同時IC卡表客戶爲預存消費,將結合往月用量進行估抄,誤差部分將在疫情解除後,次月上門抄表時進行調整。

              此外,由于二次安裝外協人員大部分來自湖北省境內,爲降低疫情傳播風險,客服部已與施工隊聯系,傳達公司防疫工作要求,同時告知施工外協人員疫情防控期間不可返崗,分戶安裝管理人員則放棄休假,主動承擔起客戶移改訴求。面對此次“新冠肺炎”疫情,銅陵港華燃氣公司全力確保客戶及自身健康安全,做好特殊時期客戶服務工作。

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