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                  服務類投訴占半壁江山

                  來源: 銅陵新聞網—銅都晨刊 編輯:鄧妍 2020-01-07 11:25:14  

                  2019年消費者投訴報告顯示

                  服務類投訴占半壁江山

                  銅陵新聞網訊(朱婧 記者 吳彬)2019年消費者投訴報告顯示,2019年,銅陵市消保委系統共受理消費者投訴1227件,其中服務類投訴666件,占半壁江山。

                  服務類投訴居高不下

                  報告顯示,服務類投訴一直居高不下,其中餐飲類服務投訴最多。

                  在餐飲服務的投訴中,反映比較突出的有兩類問題:一是預付卡問題。陶女士在某面包店辦理了預付卡,卡內剩余100多元時商家關門,卡無法使用,後經轄區消保委調解,面包店經營者將卡內余額退還給陶女士。二是餐廳收費不合理的問題。蔣女士在某餐廳吃飯,看到酸菜魚原價69元,會員價49元,詢問了服務員也回答酸菜魚會員價爲49元,但結賬時卻按69元收取,後經轄區投訴站調解,餐廳將差價退還蔣女士並致歉。

                  市消保委提醒廣大消費者:預付卡消費有風險,消費者辦理預付卡後,一定要盡快使用完畢,辦卡金額也不宜過大,降低自己承擔的風險。另外,餐廳應向消費者提供免費衛生的餐具也不是個新要求了,收費的一次性餐具金額不大,反映出的卻是餐廳的服務品質和對相關法律法規的執行情況,不容忽視。

                  家電百貨投訴突出

                  2019年,家用電子電器類114件,占9.29%;百貨類247件,占20.13%。兩者投訴占總投訴三成左右。

                  手機通訊類産品的投訴較多。有一起投訴較爲典型:徐先生買了一部某品牌手機,最近因手機有雜音送到售後維修,對方檢測員檢查後,稱聽筒有問題,是質量問題,可以三包,但是又說徐先生手機後蓋有裂痕,所以還要支付4000多元更換後蓋,徐先生認爲,後蓋和聽筒沒有關系,而且後蓋裂痕很小,不需要更換,要求只修理聽筒,售後不同意。經轄區消保委調解,售後同意將手機返廠維修,先不收取費用,如果廠家同意維修就維修,如果因後蓋裂痕需要更換後蓋,再征求徐先生的意見。

                  百貨類投訴中日用商品類投訴最多,其中家具商品投訴占了一半。現在爲了讓家具的尺寸更合適、風格更協調,很多消費者都會選擇定制家具,定制家具方面的投訴量也隨之增加,主要有2個方面的問題反映較爲集中:一是商家沒有在承諾的時間內將家具送貨安裝完畢;二是定制家具安裝時出現較大尺寸誤差。

                  市消保委建議定制家具的經營者,嚴格按照合同約定的時間安裝好家居,不耽誤消費者的時間。同時,保證上門測量人員的技術水平和服務態度,保證測量的精確程度,不給消費者造成二次返工的麻煩。

                  此外,交通工具類投訴中,多爲家用轎車方面的投訴。房屋及建材類投訴中,商品房合同問題居多。

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